Bei Kuddlehero möchten wir sicherstellen, dass jeder Kunde zufrieden ist. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, wenn die Bedingungen erfüllt werden. Nachfolgend finden Sie alle offiziellen Rückgabebedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

2. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wie im Widerrufsrecht bereits erklärt.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees).

Wir schreiben vor den Versand mit einer Sendungsverfolgungsnummer vorzunehmen, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

3. Rückgabe – Ablauf in 4 Schritten

1. Kontaktieren Sie uns unter support@kuddlehero.com, um alles zur Rückgabe / Umtausch zu besprechen.
   

2. Senden Sie den Artikel per Post an die Rücksendeadresse, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.

3. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Umtausch 

1. Kontaktieren Sie uns unter support@kuddlehero.com, um alles zur Rückgabe / Umtausch zu besprechen.
   

2. Nachdem der Sachverhalt geklärt wurde und die Ware den Umtauschbedingungen entspricht, werden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz des gewünschten Produktes zusenden.

3. Sie müssen uns innerhalb der gesetzlichen 14 tägigen Frist über das Problem informieren, da wir danach nicht mehr verpfichtet sind, einen Umtausch zu gewährleisten.

6. Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen.

Bitte senden Sie uns:

• Fotos oder ein kurzes Video des Defekts

• Ihre Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

7. Stornierungen

Da Bestellungen sofort bearbeitet werden, ist eine Stornierung nach Aufgabe der Bestellung leider nicht möglich.

8. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird ausschließlich per E-Mail und hier mitgeteilt:

Empfängername: Rachel Lo

Firmenname: Foshan Shunde Yunren Gou Trading Co., LTD

Adresse: Yucheng 1st Road, China Communications Intelligent Manufacturing Cloud Corridor, Building 1, Room 306

Stadt: Shunde District, Foshan 

Provinz: Guangdong

PLZ: 528300

Land: China

Wichtig: Unsere Firmenadresse im Impressum ist keine Rücksendeadresse.